| ИЗДАТЕЛИ & C | ||
|---|---|---|
| ИРИНА ИВАНОВА (ОЗОН) | ||
| ||
|
|
||
| [ ОБСУЖДЕНИЕ | | См. также: Алексей ЛАД || Анжелина Полонская || Павел Лемберский || ] |
|
ЛЕОНИД ДЕЛИЦЫН:
Что вообще из себя представляют Интернет-книжные магазины? Зачем
они нужны, есть ведь уже книжный магазин в каждом городе
(а Интернет - пока что не в каждом).
ИРИНА ИВАНОВА: Леонид, Вы на этот вопрос и сами можете ответить. :)) Ну, зачем они нужны? Затем, чтобы посетители покупали книги, особенно те, которых в ближайшем (реальном) магазине нет или не бывает. Актуально также для небольших городов, ну и для тех граждан, кто живет далеко за границей. Это если говорить о наших книжных виртуальных магазинах. Что касается магазинов уровня Amazon, то на таких витринах есть почти все, что душе захочется, и книги русских авторов в том числе. Аудитория клиентов этих магазинов, правда, намного шире. Книги на русском языке все же заказывают только те, кто на этом языке говорит, а нас - меньшинство. Поэтому изначально магазин, торгующий литературой только на русском, сузил свою клиентскую базу. Как Интернет-магазины работают? Хорошие Интернет-магазины работают как часы. А плохие... как плохие часы.Где продают книжки? Вот Озон, например - в Москве и в Петербурге? Я недавно прочитал, что 67% всего сетевого рынка до сих пор составляют Москва и Петербург . Как осуществляется доставка? Книги продают (через хороший магазин) - по всему миру. Что касается оЗона, то он не ограничивается Москвой и Петербургом. Доставить книжку можно хоть в деревню "Гадюкино", если туда ходит почта, и был бы Интернет в этой деревне для того, чтобы сделать заказ. Ежели вы живете в Нью-Йорке, а ваш приятель в этой самой деревне, то и в этом случае через оЗон вы сможете сделать заказ для своего друга.(Л.Д.: Или подруги. Или коллеги...) Просто заранее оплачиваете заказ, который предполагаете послать в глухую (или не очень) деревушку. В общем, очень удобно. Есть ряд клиентов, живущих далеко за пределами России, которые делают через оЗон подарки своим оставшимся здесь родственникам.Есть ли у Озона оффлайновый магазин, планируется ли? Если да/нет, то почему? Оффлайн магазина у оЗона пока нет, но в перспективе планируется. А нет потому, что это несколько другой бизнес и другая аудитория.Знакомый у меня заказал книжку в Озоне. Говорит, цены ниже, чем в оффлайновых магазинах, но доставка кусается... То же я прочитал и в "Московских новостях". Кому в этой ситуации выгодно покупать книжки в сетевых книжных магазинах? Мы не зарабатываем на доставке. Сумма доставки зависит от вида (почта, курьер и пр.) и от места, куда необходимо доставить товар. Влиять на политику почты, мы, к сожалению, не можем. Но думаем о том, что однажды курьерская доставка будет бесплатной для Москвы и Петербурга. Думаем и об организации курьерской доставки в других городах. Но это пока планы. Чтобы сократить накладные расходы на доставку, имеет смысл делать большой заказ, тогда на единицу позиции сумма расходов сильно снижается, в этом случае становится выгодным покупать в виртуальном магазине.Если не секрет, как распределяются заказы: Москва/Питер/Заграница. У нас для многих зарубежных авторов и читателей это больной вопрос. Примерно половина заказов приходится как раз на заграницу. Так что зарубежные авторы и читатели могут не переживать.И сопутствующий больной вопрос: а что покупают в онлайне и в онлайне? Я помню такие цифры: 55% - боевики, 30% - фантастика, 15%- современная и классическая литература. В Сети акценты, вероятно, сдвинуты в сторону фантастики. Я видел Ваши рейтинги, там лидирует обычно Лукьяненко, да и другие фантасты тоже. У Интернет-магазинов есть особенность – тут покупают несколько не те книги, какие покупают на лотках. Сначала мы тоже делали ставку (помимо фантастики) на детективы и дамские романы. Но через совсем короткий промежуток времени поняли, что ошиблись. Ну, плохо у нас покупают дамский роман, и ничего с этим не поделаешь. Компьютерная литература, естественно, в лидерах, как и фантастика. Но в этом специфика еще и нашего магазина, поскольку он от рождения имел фантастическую направленность, если можно так сказать. Именно с фантастики мы и начинали. Хорошо покупают Пелевина, классику, детскую литературу. Сейчас понемногу набирает обороты бизнес-литература, пользуются спросом журналы. А вот с дамским романом как раз проблемы, у нас с большим удовольствием покупают «Учебник по колдовству» или «Психологию влияния».Так ли хорошо продается Акунин, как о том рассказывают? Да, Акунина хорошо покупают, причем практически все его книги.Как издательства посылают в магазин книжки? Видимо, это напоминает номинацию работ в Тенета-Ринет, то есть магазин принимает книжки от "проверенных" издательств. Или не так? Правильно ли я понимаю, что издательства присылают книги, а магазин им переводит деньги по мере реализации продукции? Часто ли приходится возвращать книжки? Да, в общем-то мы больше работаем с поставщиками, нежели с издательствами. Если издательства заинтересованы распространять через нас свои книги, они сами нам звонят, присылают информацию по книгам, новинкам, планам, и более того, мы уже не раз в совместной работе с издательствами принимали предварительные заказы на еще неизданные книги. Но это, как правило, были будущие бестселлеры. Это уже работа маркетологов.Для Тенет очень острый вопрос вот какой: автор издал книжку, затратил 300-1000 долларов, и не может ее сбыть. Таких у нас десяток. Издатели поэтому их уговаривают издавать 100-200, подороже в расчете на единицу, но на меньшую общую сумму. Чем может онлайновый книжный магазин (Ozon) помочь такому автору. Есть ли истории успеха? Чем может сам автор помочь себе? Довольно непростой вопрос, поскольку действительно в этом случае автору придется попыхтеть (если речь идет о малоизвестном авторе). Вы же сами знаете, сколько нужно вложить в его раскрутку. Бесплатного практически ничего не бывает, тут нужны или финансы или физические затраты. (Да, но хочу сразу заметить, что оЗон не рекламирует книги за деньги, и с авторов и издательств мы денег не берем). Могу сказать четко, что успеха практически не будет, если такая книга просто попадет в каталоги он-лайн магазина. Хорошо собрать на нее рецензии специалистов или известных людей, может быть публиковать отрывки из произведений, или автор должен что-то писать сам (например, обзоры, статьи и пр.), становиться узнаваемым, приучать читателя к своей манере письма. В общем, непростое дело. Но возможно. Правда, не во всех магазинах, поскольку не все магазины делают ставку на контент и разрешают публикации. Что касается истории успеха в нашем магазине, то в качестве примера могу назвать книгу «Атака через Internet» ( http://www.ozon.ru/detail.cfm/ent=2&ID=5016), а позднее «Атака на Internet» (http://www.ozon.ru/detail.cfm/ent=2&ID=9261), ). Это книги одних авторов, которые сами раскрутили их среди компьютерной части пользователей. Они говорили об этих книгах как на своем сайте, так и в конференциях Usenet, так и в рассылках. А продавали через наш магазин. Первая книга за несколько дней стала бестселлером. Мы всей командой с удивлением наблюдали за ежечасной статистикой, как щелкали цифры при покупках. К выходу второй книги покупатели уже были готовы, поскольку об этом в сети уже громко говорили, а мы по просьбе авторов принимали заявки на еще неизданную книгу. У них есть чему поучиться. Это, пожалуй, что-то из классики сетевого маркетинга.
Про успех "Атаки на Интернет" наслышан. Насколько я помню, авторы раскручивали
ее на сайте HackZone. Их успех
в очередной раз подтверждает два положения: во-первых, современная книга
сетевых авторов должна содержать уникальный опыт, быть своего рода
энциклопедией. Во-вторых, успеха достигает тот сетевой автор, который
добросовестно раскручивает свою книжку.
Житинский, кстати, говорил, что через Озон книжки его издательства продаются лучше, чем в его собственном магазине. С чем что связано? С большой аудиторией? Это отдельный разговор, поскольку нам, как магазину неплохо бы прикинуть, на какую аудиторию могут быть направлены данные книги, кому это может быть интересно и в каком объеме. Что касается книг Житинского (им изданных) и их более или менее успешной продажи он-лайн, то их больший успех (чем офф-лайн) как раз со спецификой литературы и связан. Если автора знают в сети лучше, чем вне ее, то и продаваться она вполне может лучше (это, конечно, не правило). Но если об авторе знают достаточное количество людей, которые живут в разных странах (возможно, переписываются или получают информацию из сети), и хотели бы поближе познакомиться с творчеством, то интернет-магазин окажется как раз тем наиболее удачным местом, где такую книжку может заказать любой, и при этом не надо ехать в магазин или в издательство. А автор в этом случае при переписке со знакомыми вполне может указать конкретный адрес страницы в Интернете, где книгу можно купить. Потенциальная покупательская аудитория становится сравнима (соотносима) с тиражом той самой книги. Но еще раз хочу акцентировать, что сама по себе книга вряд ли пойдет. Об этом я говорила чуть раньше.Какова история Озона? Проект ведь возник давно, это, один из первых сетевых книжных магазинов, если не первый. Насколько я помню, основала его какая-то компьютерная фирма (RekSoft? - как-то так), сохранилось в памяти имя Дмитрия Рудакова, который, кажется, курировал крупный сайт фантастики (если это один и тот же Рудаков). Потом какое-то время на сайте вел обзоры Сергей Бережной. В частности, проводил встречу с Житинским, с другими писателями, кинорежиссерами. А как дело обстоит сейчас? Да, Вы абсолютно правы. Наша прародительница -- фирма RekSoft (www.reksoft.ru). И Вы неплохо знаете историю оЗона. Решение о создании электронного магазина в российской части Интернет было принято упомянутой компанией в 1997 году. Именно тогда была создана небольшая книжная лавка "Под крылом у дракона" и распределенная библиографическая база данных Ad Verbum. Эти пилотные проекты позволили лучше понять российские особенности ведения бизнеса в Интернет и решить множество технологических и юридических вопросов. Разработка "оЗона" началась в январе 1998 года. Одновременно было начато построение необходимой инфраструктуры (склады, заключение договоров с поставщиками, создание службы доставки и т.д.). Официальное открытие интернет-магазина "оЗон" состоялось 9 апреля 1998 года, одновременно была проведена рекламная кампания магазина в российской части Интернет и прессе. В октябре 1998 года был создан оперативный склад и открыта курьерская доставка в Москве. А в феврале 1999 года проект выделился в отдельное юридическое лицо ООО "ОЗОН". Мы очень быстро развивались. Ну, а что было дальше, уже знают все, поскольку о нас писали почти во всех крупных он-лайн и офф-лайн СМИ.Да, так вот раньше были звезды. Разочаровали они Вас? Схема не работает? Что-то давно я их на Озоне не видел. Что Вы имеете в виду? Если Вы говорите о проведение онлайновых интервью, то их прекращение никак не связано с нашим в них разочарованием. Просто были некоторые технологические трудности. Это более связано с сервером, каналом и пр. Но мы собираемся восстановить нашу старую традицию. Этого ждут многие наши пользователи. И мы рады будем сотрудничать и дальше с известными писателями, актерами, музыкантами.В последнее время то и дело появляются сообщения о влитых в Озон миллионах. Что это дает магазину? Я усвоил про склады в Москве и Питере. Нам это дает возможность дальнейшего развития, построение бренда.И что приобретение Озона дает холдингу? Это у них и надо спросить.Одновременно у Вас появилось немало конкурентов (в точки зрения обывателя) - 24x7, Oxiris, есть Colibri, Bolero, недавно в "Московских Новостях" я видел рейтинг 30-ти сетевых книжных магазинов. Меняется ли ситуация, и как Вы собираетесь жить в новых условиях? Чем Вы лучше? Я знаю, что Озон, например, раскручивал партнерскую программу, но ведь идеи моментально клонируются. Недавно видел оценку рынка товаров в русской Сети – 2 миллиона долларов/год. Это на всех тридцать книжных (которых, думаю, на самом деле вдвое больше), да еще и на магазины, торгующие компьютерами, мебелью и всем-всем-всем. Ну, допустим, не всех можно назвать конкурентами. Да и по оценкам рейтингового агентства «Эксперт» мы довольно высоко стоим… Кроме того, нас почему-то до сих пор позиционируют как книжный магазин, хотя мы давно отошли только от книжного ассортимента. Но не в этом суть. Я считаю, что это просто здорово, что конкуренция наконец-то появилась. Есть к чему стремиться. На заре создания, нам соревноваться-то не с кем было. Все так выглядело печально. А с Амазоном и сегодня соревноваться глупо. Замечательно, что в интернет-проекты вливаются хорошие деньги. Есть прекрасные перспективы. И по этому поводу надо только радоваться. Нам же интересно придумывать новые сервисы, реализовывать новые идеи, предлагать клиентам то, что они просят. То, что наши идеи и воплощение их копируется, да, в этом есть проблема, но с другой стороны это позволяет говорить и о нашем успехе, поскольку другим хочется быть на нас похожими. Для нас же важно еще и быть первыми.
Будете ли Вы торговать компьютерами, кстати? Пока об этом мы не говорим, поскольку это отдельная область.Как Вы попали в этот бизнес? Кто Вы? Где учились? Я помню, что видел Ваши статьи, кажется, в "Мире Интернет" и знаю, что Вы иногда пишете в модные журналы. А куда и о чем? В этот бизнес попала случайно. Довольно подробно обо мне написали в последнем номере журнала «Мир Internet». Там почти все о моей жизни и о карьере. Да, в журналы писала и довольно много. Это были самые разнообразные статьи – от компьютерных до статей о похудании, любви и отношениях между мужчиной и женщиной. Много писала для «Мира Интернет». Я что-то открывала в Интернете новое для себя, анализировала и делилась впечатлениями с читателями. Мне приходило много писем с благодарностью. Кстати, я принимала участие в двух первых изданиях «Желтых страниц Internet. Русские ресурсы». Мной были написаны несколько глав, для которых я собирала информацию для этого справочника.Если мне не изменяет память, Вы написали и издали книжку. О чем? Да. «Интернет: любовь, эротика и секс». В названии, собственно, и сказано, о чем она. Ее на факультете психологии питерского университета отнесли более к образовательной, популярной литературе. |
